Clause de Remboursement
Nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible lors de vos achats sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement pour garantir votre satisfaction.
Conditions de Remboursement
- Délai de Demande de Remboursement : Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- État des Produits : Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
- Preuve d’Achat : Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou un email de confirmation, est requise pour traiter toute demande de remboursement.
- Produits Non Éligibles : Certains articles ne peuvent pas être remboursés, tels que les produits personnalisés, les cartes cadeaux, et les produits en promotion, sauf indication contraire.
Processus de Remboursement
- Demande de Retour : Contactez notre service client à terraculturatv@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne pour initier une demande de retour. Veuillez fournir les détails de votre commande et les raisons de votre demande.
- Envoi du Produit : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Inspection et Validation : Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection. Si le produit répond aux critères de remboursement, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation de votre remboursement.
- Remboursement : Le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, généralement entre 5 à 10 jours ouvrables.
Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à terraculturatv@gmail.com
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez vos achats avec nous.